台灣缺工嚴重 資誠：企業應擁抱人機協作

企業雇用 AI 員工因應缺工潮

台灣 2023 年職缺量超過 100 萬個，缺工問題越來越嚴重，企業紛紛尋求解決方案。資誠聯合會計師事務所執行董事桂竹安表示，企業解決缺工問題有三個方向，包括招募外籍藍白領、調整薪資吸引人才，以及雇用 AI 員工。其中，雇用 AI 員工可將例行性工作和數據報告交由 AI 來做，而員工則做需要情感支持與決策選擇與價值判斷的工作。

企業可透過「人機協作」因應缺工危機，但也面臨三大挑戰。

第一個挑戰是釐清職務需求

企業必須先釐清職務需求，什麼樣的工作可以交由 AI 員工，什麼工作必須由人力完成。桂竹安指出，可將例行性工作和數據報告交由 AI 來做，而人力則做需要情感支持與決策選擇與價值判斷的工作。

第二個挑戰是甄選及培訓 AI 員工

企業要培訓 AI 員工，必須輸入若干訓練資料，但這樣的 AI 員工可能會隱含性別、族群、文化與管理的偏見。企業應遵循 AI 倫理指引，避免偏見發生。

第三個挑戰是發揮 AI 員工潛力

企業應透過人機協作與數據獲取，發揮 AI 員工最大潛力。例如，友達光電透過持續培育數位人才與收集數據，強化 AI 員工的智慧。

桂竹安強調，未來領導者必須思考四個面向，以提升轉型變革的成功率：

• 找到清晰的目標與路徑：領導者必須在多變的環境下，帶領企業找到清晰的目標與路徑。
• 回應員工需求：領導者必須回應員工生命週期中各節點的挑戰與需求。
• 培養員工能力：領導者必須培養員工面對環境變化與企業要求的能力。
• 帶領團隊突破困境：領導者必須帶領團隊突破困境，強化韌性與執行力。